✅️ A/S 기준

기본적으로는 주문일로부터 30일 이내 주문하신 수량 미만으로 이탈 시 1회 AS가 가능합니다.

다만 서비스에 따라 조건이 다를 수 있으며, 각 서비스 설명란에서 A/S 관련 안내 확인이 가능합니다.

✅️ A/S 신청 방법

마이페이지에서 주문 번호 확인 후, 카카오톡으로 주문 번호와 함께 A/S요청 메시지를 남겨주시면 됩니다.

처리 시 약 1-2주 내외로 소요되는 편입니다.

✅️ 유의 사항

A/S접수 시 서버를 통해 30일 이내 이탈된 수량이 자동으로 파악되며, 30일 이내 유입 수치가 아닌 자연 유입 수치 혹은 예전 구매 건에서 이탈이 발생된 경우 해당 수량은 복구되지 않습니다.

Q. 서비스 이용 시간이 어떻게 되나요?

• 홈페이지 주문: 365일 24시간 연중무휴로 자동 유입 작업이 진행됩니다.
• 카카오톡 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

Q. 주문 후 유입은 언제 시작되나요?

• 유입 속도는 각 플랫폼의 실시간 서버 상황에 따라 변동됩니다.
• 인스타팡은 계정 안전을 위해 최적의 로직으로 작업을 진행하고 있습니다. 이에 따라 플랫폼의 업데이트나 시스템 이슈가 발생할 경우 평소보다 작업이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 주문 후 중단, 변경, 취소가 가능한가요?

• 자동화 시스템 특성상 주문 즉시 메인 서버로 전송되어 작업이 시작되므로, 주문 완료 후에는 관리자 권한으로도 중단·변경·취소가 불가능합니다.
• 주문 제출 전 입력하신 링크와 옵션을 반드시 재확인해 주세요.
• 타 플랫폼 링크 입력 등 작업이 불가능한 오류건은 시스템에서 자동 취소(환불) 처리됩니다. (예: 인스타그램 서비스에 유튜브 링크 입력 시)

Q. 서비스 이용 중 타사 광고나 타 매체를 동시에 진행해도 되나요?

• 타사 서비스나 다른 광고를 동시에 진행하실 경우 유입 수치가 중복되어 정확한 작업량이 측정되지 않을 수 있습니다.
• 진행 중인 주문의 상태가 [완료]로 변경된 후 다른 광고를 진행해 주시기 바랍니다.
• 
  

Q. 남은 적립금을 환불할 수 있나요?

• 인스타팡 이용약관에 따라 충전 완료된 적립금은 환불이 불가능합니다.
• 필요하신 금액만큼 신중하게 충전 후 이용해 주시기를 부탁드립니다.

Q. 5만 원 이상 고액 충전은 어떻게 하나요?

• 5만 원 이상의 대량 충전을 원하실 경우, 카카오톡 고객센터로 아래 정보를 남겨주시면 빠르게 안내해 드립니다.
• 필요 정보: 인스타팡 아이디 / 충전 희망 금액 / 결제 방식 (신용카드 또는 계좌이체)
• 카카오톡 상담 시간(평일 09:00 ~ 18:00) 내에 순차적으로 처리를 도와드립니다.

Q. 세금계산서를 발행받을 수 있나요?

• 충전금액에 부가세(10%)를 추가 입금해 주시는 건에 한해 세금계산서 발행이 가능합니다.
• 발행을 원하실 경우 카카오톡 고객센터로 문의주시면 전용 계좌 및 절차를 안내해 드립니다.